Положение «О гарантийном сроке и сроке службы»

Положение «О гарантийном сроке и сроке службы»

1. Пациентам гарантируется:

  • предоставление полной и достоверной информации о состоянии здоровья в доступной форме, с учетом их права и желания получать информацию;

  • проведение консультации;

  • проведение лечения специалистами, имеющими соответствующую квалификацию, и документы, подтверждающие право на осуществление медицинского вмешательства;

  • проведение диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

  • проведение консилиума врачей при необходимости;

  • использование методов и технологий лечения, разрешённых к применению на территории РФ;

  • подбор анестетиков, чтобы в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, сведения об аллергических реакциях и анамнезе, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

  • безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению в РФ лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

  • применение технологически безопасных, разрешенных к применению в РФ лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

  • динамический контроль процесса и результатов лечения;

  • устранение или снижение осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения

2. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока  и срока службы на стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).

Гарантийный срок – период, в течение которого может быть произведено бесплатное устранение устранимых недостатков, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. Например: коррекция пломбы, дополнительная полировку поверхностей зуба.

Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникших после лечения не по вине пациента.

3. На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики выполнения и особенностей установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

  • санация и пломбирование корневых каналов;

  • профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

  • временная пломба;

  • эндодонтическое лечение;

  • хирургические операции (резекция верхушки  корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и/или миниимплантатов, удаление зуба(ов), заживление после удаления и др.);

  • лечение воспаления десны и тканей, окружающих зуб;

  • приживление костного материала, мягких тканей и имплантатов;

  • проведение любого ортопедического лечения без предварительного ортодонтического лечения;

  • отбеливание зубов;

  • на любое терапевтическое лечение 1.8.,2.8.,3.8.,4.8. зубов;

  • «перелечивание» зубов с осложненными формами кариеса (пульпит, периодонтит с наличием гранулём и кистогранулём);

  • восстановление на штифте;

  • скол пломбы у пациентов, обращающихся после лечения в других клиниках;

  • соответствие результатов лечения идеальным представлениям пациента.

4. Врач устанавливает вероятность успешности лечения в каждом конкретном случае.

Врач-стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде предварительной оценки вероятности успешности лечения.

5. В случаях выявления недостатков проведенного лечения работа может быть бесплатно переделана, либо лечение может быть проведено повторно, если  квалифицированная экспертная комиссия установит вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).

6. Гарантии устанавливаются:

На каждую конкретную выполненную работу, принимая во внимание конкретные обстоятельства, клиническую картину, динамику заболевания, соблюдение пациентом рекомендаций, с учётом:

  1. состояния здоровья и возраста пациента;
  2. объема выполненного рекомендованного плана лечения, соблюдения его этапов и сроков;
  3. клинической ситуации и динамики её развития (имеющихся нарушений, типа и особенностей прикуса, состава слюны, прогноза развития или рецидива заболеваний и др.);
  4. сложности клинического случая;
  5. используемых технологий и материалов, выбранных для проведения лечения;
  6. особенностей пациента, которые могут негативно или позитивно сказываться на результатах лечения;
  7. соблюдения пациентом предписаний врача и рекомендаций.

Гарантийный срок на пломбы при неосложненном кариесе составляет 1 год.

Гарантийный срок и срок службы на временные коронки и ортопедические конструкции – 2 недели.

Гарантийный срок и срок службы на постоянные коронки и ортопедические конструкции – 1 год.

Гарантийный срок и срок службы на съёмные ортопедические конструкции – 1 год.

Гарантийный срок на ортодонтическое лечение – 7 лет, при условии соблюдения всех ортодонтических рекомендаций от врача.

7. Гарантийные обязательства сохраняются:

  1. если в период действия гарантии у пациента не манифестируют заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие общесоматической патологии, например) которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
  2. если пациент будет соблюдать кратность и частоту проведения проф. гигиены полости рта и осмотров стоматолога, предписанные врачом-стоматологом;
  3. если в период стоматологического лечения или после него пациент не будет проходить лечение у врачей-стоматологов в другой медицинской организации;
  4. если при обращении за неотложной помощью в другую медицинскую организацию пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и всю документацию, на основании которой поставлен диагноз, включая данные КТ и рентген. снимки, фиксирующие также и результаты вмешательства.

8. Ограничения в гарантийных обязательствах:

  1. на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой), т.е. разрушение более чем на 50% жевательной поверхности зуба  гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца.
  2. лечение корневых каналов в течение гарантийного срока бесплатно, НО оплата пломбы производится за счет пациента.
  3. извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорация стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении – гарантия предоставляется только на пломбу в полном объеме.
  4. гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. постановка постоянной пломбы).
  5. В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.

9. Гарантийные сроки и сроки службы  определяются индивидуально и могут фиксироваться в медицинской документации пациента, но не могут превышать 2 года.

В соответствии со ст.ст. 5,6,18,19,29 Федерального закона N 2300-1 от 7 февраля 1992 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»

Ссылка на исходный документ.
Записаться на консультацию
Выберите город
Выберите клинику
Назад
Выберите клинику
Назад
Ваши данные для записи

Заполняя форму, вы даете свое согласие на обработку персональных данных

Назад

Ваша запись подтверждена
Спасибо за Ваше сообщение. Оно успешно отправлено.