Положение «О гарантийном сроке и сроке службы»
1. Пациентам гарантируется:
-
предоставление полной и достоверной информации о состоянии здоровья в доступной форме, с учетом их права и желания получать информацию;
-
проведение консультации;
-
проведение лечения специалистами, имеющими соответствующую квалификацию, и документы, подтверждающие право на осуществление медицинского вмешательства;
-
проведение диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
-
проведение консилиума врачей при необходимости;
-
использование методов и технологий лечения, разрешённых к применению на территории РФ;
-
подбор анестетиков, чтобы в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, сведения об аллергических реакциях и анамнезе, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
-
безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению в РФ лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
-
применение технологически безопасных, разрешенных к применению в РФ лекарственных средств и изделий медицинского назначения;
-
динамический контроль процесса и результатов лечения;
-
устранение или снижение осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения
2. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы на стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).
Гарантийный срок – период, в течение которого может быть произведено бесплатное устранение устранимых недостатков, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. Например: коррекция пломбы, дополнительная полировку поверхностей зуба.
Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникших после лечения не по вине пациента.
3. На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики выполнения и особенностей установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:
-
санация и пломбирование корневых каналов;
-
профессиональная гигиеническая чистка полости рта;
-
временная пломба;
-
эндодонтическое лечение;
-
хирургические операции (резекция верхушки корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и/или миниимплантатов, удаление зуба(ов), заживление после удаления и др.);
-
лечение воспаления десны и тканей, окружающих зуб;
-
приживление костного материала, мягких тканей и имплантатов;
-
проведение любого ортопедического лечения без предварительного ортодонтического лечения;
-
отбеливание зубов;
-
на любое терапевтическое лечение 1.8.,2.8.,3.8.,4.8. зубов;
-
«перелечивание» зубов с осложненными формами кариеса (пульпит, периодонтит с наличием гранулём и кистогранулём);
-
восстановление на штифте;
-
скол пломбы у пациентов, обращающихся после лечения в других клиниках;
-
соответствие результатов лечения идеальным представлениям пациента.
4. Врач устанавливает вероятность успешности лечения в каждом конкретном случае.
Врач-стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде предварительной оценки вероятности успешности лечения.
5. В случаях выявления недостатков проведенного лечения работа может быть бесплатно переделана, либо лечение может быть проведено повторно, если квалифицированная экспертная комиссия установит вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).
6. Гарантии устанавливаются:
На каждую конкретную выполненную работу, принимая во внимание конкретные обстоятельства, клиническую картину, динамику заболевания, соблюдение пациентом рекомендаций, с учётом:
- состояния здоровья и возраста пациента;
- объема выполненного рекомендованного плана лечения, соблюдения его этапов и сроков;
- клинической ситуации и динамики её развития (имеющихся нарушений, типа и особенностей прикуса, состава слюны, прогноза развития или рецидива заболеваний и др.);
- сложности клинического случая;
- используемых технологий и материалов, выбранных для проведения лечения;
- особенностей пациента, которые могут негативно или позитивно сказываться на результатах лечения;
- соблюдения пациентом предписаний врача и рекомендаций.
Гарантийный срок на пломбы при неосложненном кариесе составляет 1 год.
Гарантийный срок и срок службы на временные коронки и ортопедические конструкции – 2 недели.
Гарантийный срок и срок службы на постоянные коронки и ортопедические конструкции – 1 год.
Гарантийный срок и срок службы на съёмные ортопедические конструкции – 1 год.
Гарантийный срок на ортодонтическое лечение – 7 лет, при условии соблюдения всех ортодонтических рекомендаций от врача.
7. Гарантийные обязательства сохраняются:
- если в период действия гарантии у пациента не манифестируют заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие общесоматической патологии, например) которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
- если пациент будет соблюдать кратность и частоту проведения проф. гигиены полости рта и осмотров стоматолога, предписанные врачом-стоматологом;
- если в период стоматологического лечения или после него пациент не будет проходить лечение у врачей-стоматологов в другой медицинской организации;
- если при обращении за неотложной помощью в другую медицинскую организацию пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и всю документацию, на основании которой поставлен диагноз, включая данные КТ и рентген. снимки, фиксирующие также и результаты вмешательства.
8. Ограничения в гарантийных обязательствах:
- на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой), т.е. разрушение более чем на 50% жевательной поверхности зуба гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца.
- лечение корневых каналов в течение гарантийного срока бесплатно, НО оплата пломбы производится за счет пациента.
- извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорация стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении – гарантия предоставляется только на пломбу в полном объеме.
- гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. постановка постоянной пломбы).
- В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.
9. Гарантийные сроки и сроки службы определяются индивидуально и могут фиксироваться в медицинской документации пациента, но не могут превышать 2 года.
В соответствии со ст.ст. 5,6,18,19,29 Федерального закона N 2300-1 от 7 февраля 1992 «О защите прав потребителей» и Федеральным законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»
Ссылка на исходный документ.