Положение «О гарантийном сроке и сроке службы»

1. Пациентам гарантируется:

• предоставление полной и достоверной информации о состоянии здоровья в доступной форме, с учетом их права и желания получать информацию;

• проведение консультации;

• проведение лечения специалистами, имеющими соответствующую квалификацию, и документы, подтверждающие право на осуществление медицинского вмешательства;

• проведение диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;

• проведение консилиума врачей при необходимости;

• использование методов и технологий лечения, разрешённых к применению на территории РФ;

• подбор анестетиков, чтобы в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, сведения об аллергических реакциях и анамнезе, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;

• безопасность лечения – обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению в РФ лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

• применение технологически безопасных, разрешенных к применению в РФ лекарственных средств и изделий медицинского назначения;

• динамический контроль процесса и результатов лечения;

• устранение или снижение осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения

2. Гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока  и срока службы на стоматологические работы (услуги) имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы, ортодонтические аппараты после снятия брекет-системы).

Гарантийный срок – период, в течение которого может быть произведено бесплатное устранение устранимых недостатков, выявленных после лечения и возникших не по вине пациента. Например: коррекция пломбы, дополнительная полировку поверхностей зуба.

Срок службы – период, в течение которого исполнитель обязуется обеспечивать пациенту возможность использования результата услуги по назначению и нести ответственность за существенные недостатки возникших после лечения не по вине пациента.

3. На отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики выполнения и особенностей установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:

• санация и пломбирование корневых каналов;

• профессиональная гигиеническая чистка полости рта;

• временная пломба;

• эндодонтическое лечение;

• хирургические операции (резекция верхушки  корня, удаление зуба, постановка зубного имплантата и/или миниимплантатов, удаление зуба(ов), заживление после удаления и др.);

• лечение воспаления десны и тканей, окружающих зуб;

• приживление костного материала, мягких тканей и имплантатов;

• проведение любого ортопедического лечения без предварительного ортодонтического лечения;

• отбеливание зубов;

• на любое терапевтическое лечение 1.8.,2.8.,3.8.,4.8. зубов;

• «перелечивание» зубов с осложненными формами кариеса (пульпит, периодонтит с наличием гранулём и кистогранулём);

• восстановление на штифте;

• скол пломбы у пациентов, обращающихся после лечения в других клиниках;

• соответствие результатов лечения идеальным представлениям пациента.

4. Врач устанавливает вероятность успешности лечения в каждом конкретном случае.

Врач-стоматолог устанавливает прогнозируемые гарантии либо в виде сроков (гарантийные сроки и сроки службы), либо в виде предварительной оценки вероятности успешности лечения.

5. В случаях выявления недостатков проведенного лечения работа может быть бесплатно переделана, либо лечение может быть проведено повторно, если  квалифицированная экспертная комиссия установит вину врача (неправильный диагноз, нарушение технологии лечения и т.п.).

6. Гарантии устанавливаются:

На каждую конкретную выполненную работу, принимая во внимание конкретные обстоятельства, клиническую картину, динамику заболевания, соблюдение пациентом рекомендаций, с учётом:

1. состояния здоровья и возраста пациента;
2. объема выполненного рекомендованного плана лечения, соблюдения его этапов и сроков;
3. клинической ситуации и динамики её развития (имеющихся нарушений, типа и особенностей прикуса, состава слюны, прогноза развития или рецидива заболеваний и др.);
4. сложности клинического случая;
5. используемых технологий и материалов, выбранных для проведения лечения;
6. особенностей пациента, которые могут негативно или позитивно сказываться на результатах лечения;
7. соблюдения пациентом предписаний врача и рекомендаций.

Гарантийный срок на пломбы при неосложненном кариесе составляет 1 год.

Гарантийный срок и срок службы на временные коронки и ортопедические конструкции – 2 недели.

Гарантийный срок и срок службы на постоянные коронки и ортопедические конструкции – 1 год.

Гарантийный срок и срок службы на съёмные ортопедические конструкции – 1 год.

Гарантийный срок на ортодонтическое лечение – 7 лет, при условии соблюдения всех ортодонтических рекомендаций от врача.

7. Гарантийные обязательства сохраняются:

1. если в период действия гарантии у пациента не манифестируют заболевания внутренних органов, а также изменения физиологического состояния организма (вследствие общесоматической патологии, например) которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
2. если пациент будет соблюдать кратность и частоту проведения проф. гигиены полости рта и осмотров стоматолога, предписанные врачом-стоматологом;
3. если в период стоматологического лечения или после него пациент не будет проходить лечение у врачей-стоматологов в другой медицинской организации;
4. если при обращении за неотложной помощью в другую медицинскую организацию пациент предоставит нам выписку из амбулаторной карты и всю документацию, на основании которой поставлен диагноз, включая данные КТ и рентген. снимки, фиксирующие также и результаты вмешательства.

8. Ограничения в гарантийных обязательствах:

1. на лечение зуба, имеющего прямые показания для дальнейшего протезирования (покрытия ортопедической коронкой), т.е. разрушение более чем на 50% жевательной поверхности зуба  гарантия предоставляется на срок 3 (три) месяца.
2. лечение корневых каналов в течение гарантийного срока бесплатно, НО оплата пломбы производится за счет пациента.
3. извлечение скрытых обломков инструмента, закрытие перфорация стенки корневого канала при лечении в другом лечебном учреждении – гарантия предоставляется только на пломбу в полном объеме.
4. гарантия на работы и услуги по терапевтической стоматологии начинается с момента завершения лечения (т.е. постановка постоянной пломбы).
5. В случаях замены временного лечебного пломбирования корневых каналов, временной пломбы на постоянную в другом лечебном учреждении (если иное не было согласовано с врачом и не зафиксировано в амбулаторной карте) не является основанием для предоставления гарантии на лечение со стороны стоматологического центра. В рассмотрении таковых замечаний пациенту будет отказано.

9. Гарантийные сроки и сроки службы  определяются индивидуально и могут фиксироваться в медицинской документации пациента, но не могут превышать 2 года.